I. QUY ĐỊNH CHUNG
Chính sách đổi hàng của Carter's Việt Nam chỉ áp dụng đối với các khách hàng đặt mua sản phẩm tại Website carters.vn, Facebook Messenger, Zalo và hotline 1900 63 63 28

Thời hạn nhận thông tin đề nghị đổi hàng: Trong vòng 07 ngày (kể cả thứ 7 & Chủ nhật) kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

• Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày với điều kiện chưa qua sử dụng, còn nguyên hóa đơn bao bì, tem giá sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Chỉ áp dụng đổi hàng với sản phẩm quần áo và bodysuit. Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm phụ kiện (yếm, nón, khăn, vớ, bao tay, giày dép)
• Sản phẩm được đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn.
• Không áp dụng đổi hàng cho sản phẩm khuyến mãi.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ
(Tất cả quy trình tiếp nhận và xử lý đổi hàng, Carter's Việt Nam sẽ thông tin đến Quý khách qua email)

Bước 1: Khách hàng chụp hình/quay clip sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng… gửi thông tin và yêu cầu đổi hàng qua các kênh liên hệ sau:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH):

• Hotline: 1900 63 63 28
• Email: cskh@cartersvietnam.vn
• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Chủ nhật (9:00 AM - 8:00 PM)

Bước 2: CSKH tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết qua kênh Quý khách gửi yêu cầu đổi hàng.

Bước 3: Quý khách đóng gói sản phẩm cần đổi, chờ đơn vị vận chuyển được chỉ định của Carter's Việt Nam liên hệ, giao sản phẩm cho bưu tá.

Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

Carter's Việt Nam không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.

Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng và thất lạc.

Quý khách vui lòng thực hiện chụp hình ảnh/quay video quá trình gói hàng và khi gửi hàng cho bưu tá, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau. 

Bước 4: Sau khi sản phẩm đã được thu hồi về, Carter's Việt Nam xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi dựa trên điều kiện đổi hàng (quy định tại mục I & II).

Bước 5: Xác nhận việc đổi hàng. Việc xác định được thực hiện đơn phương bởi Carter's Việt Nam.

Trường hợp chấp thuận đổi hàng: CSKH hỗ trợ đặt đơn hàng mới và giao đến cho Quý khách.

Trường hợp không chấp thuận đổi hàng: CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển). Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho Carter's Việt Nam theo địa chỉ gửi và Carter's Việt Nam sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.